• “7天无理由退换货”相关法律问题

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    2019-02-18
  • 文/cabet883亚洲城   朱晓雪

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    随着网络电商的日益兴盛,消费者在各大电商平台欣赏琳琅满目的商品时,发现有些商品写着“7天无理由退换货”,但有些却写着不支撑。那么哪些商品可以满足“7天无理由退换货”的,哪些不能;哪些写着不支撑“7天无理由退换货”无效呢。

     “7天无理由退换货”指商家(下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支撑及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)发起申请售后退换货

    具体的责任范围是:1.买家在收到货品后因不满意货品退换货2.因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为商品破损或残缺或本身质量问题3.退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。4.非商品质量问题的退换货,邮费需要买家承担往返运费。

    根据我国《消费者权益保护法》第二十五条规定了“7天无理由退货”的除外情形:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机App等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。”

    因此,除了法律规定的这几项例外情形,标明“不支撑7天无理由退换货”的,都属无效条款。如果是遇到这种标明“无效条款”情况,消费者可以通过举报投诉,甚至起诉等方式维护自己的合法权益。

     

    编辑:朱晓雪    山东烟台大学硕士

    专业:常识产权


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