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遇到商家标榜“特价、促销商品概不退换”的正

   “特价、促销商品概不退换”,相信每一个热爱购物的妹子都不会对这条标语感到陌生,毕竟圣诞节、春节、女神节、五一十一就连清明节商家都不会放过,总之是逢节就促销,通常的套路就是能堆在车里的决不好好挂着,能挂的挤成一堆的决不单件挂着,反正就是看着怎么乱怎么让人热血澎湃就怎么来,如此顾客潜意识里就像是逛菜市场一样便宜,四舍五入等于不要钱!等你好不容易挑到自己满意的商品去结账的时候,柜姐就会很热心的告诉你一句:特价商品概不退换哦亲~

特价、促销商品概不退换--真是这样吗?

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

根据《零售商促销行为管理办法》第二十条 促销活动期间或促销活动结束后,消费者对所购的促销商品要求退换货的,零售商应当按照相关规定予以退换,并提供便利的服务,不得以促销为由拒绝,不得为消费者退换货设置障碍。

可见,商家并不能因告知消费者“特价商品概不退换”而免除其相应的责任。在刚刚过去的“3·15国际消费者权益日”,央视资讯也在微博点名“特价、促销商品概不退换”这一标语属于霸王条款。若消费者和经营者因此发生争议,可以通过下列途径解决:

()与经营者协商和解;

()请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

()向有关行政部门投诉;

()根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

()向人民法院提起诉讼。

编辑:陈露

专业:西安建筑科技大学 法学

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