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消费者,你知道你的公平交易权被侵犯了吗?

/cabet883亚洲城 宗玫

随着人民生活水平不断上升,越来越多的人选择乘坐飞机作为出行工具。大家经常会因为行程的变化退改签机票,于是退改签收费问题引发了不少消费者的质疑。江苏省消费者权益保护委员会近日发布的《消费者飞机票退改签情况调查报告》引发热议。江苏省消保委正式发出约谈函,要求涉及的15家航空企业及互联网机票销售平台自收到函件10个工作日内前往江苏省消保委接受约谈。上述企业因存在飞机票退改签费用过高、特价机票不得退改签、没有充分告知消费者退改签标准等行为,涉嫌利用经营者优势地位,规定严重侵害消费者权益的不公平格式条款,侵犯消费者的公平交易权。

公平交易权,是指消费者在购买商品或接受服务时,享有公正、合理地进行市场交换行为的权利。《消费者权益保护法》第10 条第1款规定:“消费者享有公平交易的权利”,公平是引导经营者与消费者进行交易的重要法律准则,它意味着交易双方从交易中获利是均衡的,双方享有的权利和承担的义务是相当的。

消费者所享有的公平交易权主要体现在两方面:一是有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。二是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者在自己的公平交易权受到侵害时,有权依法要求经营者改正错误,提供质量好、价格合理、计量正确的服务,有权拒绝强制交易,并获得合理的赔偿。

 

 

那么,日常生活中侵害消费者的公平交易权的案例还有哪些呢?

例如,有些商场做促销,会在告示牌上写道“特价产品,售出概不退换”、“清仓断码,不退不换”之类的广告语,如果消费者买到质量不合格、分量不够或者过期产品,是否真的就不能退换了呢?《消费者权益保护法》中规定,消费者有权要求商品和服务符合国家质量标准的规定;消费者有权要求经营者制订的商品价格和服务收费标准公平合理;消费者有权要求经营者使用的计量器具当计量准确、数量充足。如果商家拒绝消费者的赔偿要求,则侵犯了消费者权益保护法规定的依法求偿权。商场的告示牌无效,该告示牌的内容属于格式条款。根据《消费者权益保护法》的规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益时所承担的民事责任。

再例如,现在网购的人越来越多,相较于传统的交易模式,消费者很难通过自己的经验和对商品的鉴赏,做出与所购商品或接受服务相当的判断,难免会遇到购买到的产品与网上信息不符,或者以次充好这样的情况,消费者会申请退货,有的店家会以产品没问题为由拒绝退货,这无疑是对消费者的知悉真情权和公平交易权的侵害。

常见的影响大家公平交易权的例子还有很多,比如有的KTV谢绝外带食品和酒水;买票观影却先要被强迫看一堆广告;快递企业拒收易碎品;有的旅行社不接待70岁以上的老人,原因是保险企业都拒绝接受70岁以上的老人参保旅游意外险;等等。

市场交易遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。遵守这四个原则是市场秩序得到有序维护的重要条件。而消费者的权利得到保护,经营者自愿履行好义务同样是维护市场秩序的基础。公平交易权与消费者的切身利益息息相关,公平交易是消费者付出成本获得其想要价值的基础,如果在交易中遇到搭售或附带附加条件的交易不仅会给消费者带来财产损失,在消费者的心理层面也会产生不良的影响。因此,大家可以说公平交易是市场经济持续发展的保障。

编辑:宗玫   西北政法大学硕士

专业:法学

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