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微信朋友圈购物需谨慎,索赔维权请记住这几点

文/cabet883亚洲城  杨康

近日,中国之声《资讯纵横》报道,原厂代理“面膜、精油、电子烟、乳胶枕、塑形内衣……”等各类产品,销售额喜人,加入三个月就可以喜提“豪车、房产、五百万”,这是人们对微商的调侃,这种利用互联网空间,借助于社交App推销产品的模式,已经渗透到很多人的生活中。相信很多人的微信朋友圈里,都难免会有销售商品的广告,不可否认在微信朋友圈中购物,会有很多实惠又很不错的商品,但是,任何事情都具有两面性,大家同样不能忽视微信购物中存在的一些瑕疵与诟病:假冒伪劣产品、恶意欺诈、维权艰难……

在很多微信朋友圈销售的商品之中,大家可能或多或少都有遇到过一些广告宣传与实际情况严重不符的商品,或者一些假冒伪劣商品,甚至还会出现付钱后收不到货的情况。下面就给大家先容一下面对上述情况大家应该如何来维权:

第一,微信朋友圈是社交媒体,即便很多人已经把它当做商品买卖的平台,作为平台的经营者,他们是否有对这些交易的监管义务呢?据了解,其实微信平台每年都会受理上万件类似的投诉、举报,“微信违规行为举报受理综合服务平台”就是专门受理相关投诉的部门,很多投诉也可以通过这个平台协调处理。网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的,或不能提供商家真实信息的,可向交易平台索赔

第二,如果是办理了工商营业执照的“微店”进行购物的,可采取以下步骤维护自己的合法权益:

  (一)收集、保留证据。用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片,将与卖家的聊天记录截图,以备投诉时使用。

  (二)联系卖家进行退换货。

  (三)向微店所在地工商部门或消协组织投诉。

  (四)涉嫌犯罪的向公安机关报警立案(销售行为确实构成诈骗并达到5000元以上的就可以以诈骗罪立案)。

  第三,微信朋友圈里的代购和自然人的买卖是不受消协和工商部门保护的,消协对微信朋友圈代购和自然人的买卖的投诉是不受理的。另外,如果从事海外代购的人没有办理工商登记,就很难认定代购人就是经营者,买卖双方一般都没有签订的买卖合同,买卖双方属于私下交易,工商部门没法介入,投诉也就很难被受理。一旦出现纠纷,难以适用新《消法》的规定。想要通过民事诉讼来解决,证据又很难搜集,而且一般交易涉及的金额不大,相比较诉讼的成本,都会令人望而却步。

因此,购物最好还是选择实体店或正规网购平台。如非要在朋友圈购物,一定要多个心眼,即便是熟人,也要核对清楚其销售信息。对于陌生卖家,更要提高警惕。

  在这里也要提醒广大消费者,如果在购物时遇到上边的几种情况,留存证据很重要,务必做好以下几点:

(一)稳定个人情绪,着手收集证据;

(二)了解对方是否真的骗财不发货,还是延迟发货;

(三)转账记录先截图,必须要有对方已收款的标识,转账备注写清楚交易内容、金额等信息;

(四)与对方交易过程的截图,包括付款、对方承诺发货及商品信息确定等内容;

      (五)余对方交流过程中,尽可能问清对方真实信息,尽可能直接转账至银行卡,因为银行卡信息一般不会作假。

编辑:杨康    西北政法大学

专业:法学

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