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我的双十一快递丢了,怎么办?

文/cabet883亚洲城 韩英英

11月12日零点,2018年双十一落下帷幕,京东双十一累计下单金额更是高达1598亿,天猫双11成交额最终定格在2135亿元。购物狂欢过后,万千网友都在翘首等待快递的到来,准备尽情地享受拆快递的快感。但是快递数量巨大,快递员工作疏忽或运输途中的意外不可避免。今天大家主要谈论,如果快递丢了,该怎么办?

一、货物运输系基于买家与商家的买卖合同关系,故首先要考虑的一个问题是商品在运输过程中毁损、灭失的风险由谁承担?

根据《合同法》第一百四十二条之规定,标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。网络平台购物,买家都是直接下单,对于货物运输途中毁损、灭失的风险往往不会做特别约定。故,在法律无特别约定的情况下,商品在运输过程中毁损、灭失的风险由卖家承担。对于买家而言,只需要以未收到货物为由要求退款即可,无需跟快递沟通赔偿事宜。

二、买家退货之后,卖家能否向快递索赔,索赔数额如何确定?

    卖家与快递企业之间是货运服务合同法律关系,根据《合同法》第三百一十一条规定:“承运人对运输过程中货物的毁损灭失承担损害赔偿责任,但承运人证明货物的毁损、灭失因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担损害赔偿责任。”故快递丢失不属于法定免责事由,快递企业应当承担相应的赔偿责任。

《快递暂行条例》第二十七条第一款规定:“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”卖家在与快递企业订立货运合同时,往往已经默认签订《国内快递服务协议》,其中也有保价条款,对保价赔偿数额和未保价赔偿数额都有具体规定。若没有保价,赔偿数额则通常以快递费的五倍至八倍计。

    综上所述,若双十一快递丢失,买家只需点击退货,具体的赔偿事宜由卖家和快递企业洽谈。不过小编在此建议网络平台卖家:快递贵重商品时,向快递企业缴纳保价。

 

编辑:韩英英   海南大学

专业:法学



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